カスタマーインテリジェンス
Focal (フォーカル) は、AI時代のカスタマーインテリジェンスプラットフォームです。自律的な"深掘り"インタビューや、ブランドイメージを反映したバーチャルヒューマン、定性データの分析など、統合的なツールが顧客理解を深めます。
商品企画や仮説検証のサイクルを短縮する、営業活動の生産性を向上させる、マーケティング施策の精度を高めるなど、AIを基盤としたワークフローの構築やビジネスの付加価値向上をサポートします。
深掘りして話を引き出すAIエージェント
Focal (フォーカル) のAIエージェントは顧客へのヒアリングを自動化します。質問の意図や対話の流れを踏まえ適切に"深掘り"し、具体的な回答や本音を引き出します。
自律的なヒアリング
AIエージェントに｢インタビューガイド｣を与えることで、ヒアリングを自律的に行います。
回答を踏まえた"深掘り"
ヒアリング項目の意図や対話内容に応じて"深掘り"し、アンケートでは得られない具体的な回答を引き出します。
ヒアリングの枠組みを設計
インタビューガイドでヒアリングの枠組みを設計。設定内容に応じて、AIエージェントが自律的にヒアリングを実施します。業務に合わせてヒアリングの内容や深掘りする観点等を指示できます。
主な質問項目を設定
質問の内容や順序を設定し、ヒアリングの流れを設計できます。
深掘りの観点
質問の意図や深掘りする観点を指定してエージェントを制御できます。
回答形式
自由記述や選択式など、入力形式を組み合わせて、目的にあった回答を収集できます。
インターフェース
テキストチャット、音声対話、バーチャルヒューマンなど、用途やシーンに応じて最適な対話スタイルを選択できます。
参考資料を提示する
アップロードした資料を参照しながら、的確なヒアリングが可能です。
多言語
英語、中国語、ベトナム語など、多言語に対応。グローバル市場の調査や多地域展開を加速します。
バーチャルヒューマンで顧客との距離を縮める
バーチャルヒューマンで、話しかけやすいインターフェースを構築。ブランドに合ったAIエージェントを、手軽に導入・運用できます。
1枚の画像からバーチャルヒューマンを作成
1枚の画像からバーチャルヒューマンを作成し、アニメーションできます。高額な3Dモデルの制作は不要です。
音声クローン
数秒の音声ファイルから話者の特徴を学習し、合成音声で再現します。
音声で回答
電話やウェブ会議のようにヒアリングを実施できます。
アクションにつながる、具体的な分析
データ分析の専門家でなくても、インサイトを発見し、企画や仮説検証を効果的に進めることができます。
実施状況を可視化。ボトルネックや改善点を把握し、継続的なプロセス改善をサポートします。
レポートで気になった点は、元の回答を直接確認。ヒアリングの流れや、言葉の背景、文脈も把握できます。
顧客中心のワークフローを加速
Focal を商品開発、営業活動、マーケティングのワークフローに組み込み、ビジネスを加速します。
既存顧客に対して新規サービス企画や施策に関するヒアリングを実施し、検証サイクルを短縮
バックログをもとにヒアリングを実施し、機能開発の優先度を判断する
商談相手・見込み顧客に対する事前ヒアリングを行ない、提案の精度向上や、受注までの商談回数を削減
初回のヒアリングなど、基本的な情報収集を自動化し、営業担当者のリソースを確保
商品の利用者から具体的なフィードバックを収集し、改善施策に活かす
検討中のキャンペーンや広告に対する反応を事前に確認し、施策の効果を高める